Brasil terá nova classificação hoteleira em outubro

23:10 | Posted by Liga das Turismólogas

Em outubro, o Brasil vai conhecer seu novo sistema oficial de classificação de meios de hospedagem. O anúncio foi feito pelo diretor de Estruturação, Articulação e Ordenamento Turístico do Ministério do Turismo (MTur), nesta quarta-feira (18), no Rio de Janeiro (RJ), durante o Congresso Nacional de Hotéis (Conotel 2010).
A nova classificação, que foi uma das exigências do Comitê Olímpico Internacional (COI), prevê sete tipos de meios de hospedagem – hotel, pousada, hotel-fazenda, hotel histórico, cama & café, flat e resort. O sistema foi construído após uma análise da experiência de 24 países e de forma participativa, durante oficinas que contaram com a participação de empresários, acadêmicos e sociedade civil.
A adoção do sistema terá caráter voluntário. No entanto, o registro no cadastro oficial de prestadores de serviços turísticos do MTur (Cadastur) é um requisito obrigatório para a classificação. “A base das matrizes são infraestrutura, serviços e sustentabilidade. Acredita-se que este será um instrumento de comunicação com o turista e o mercado.
A validade será de três anos, diferente do sistema anterior, de 1990, que previa a renovação anual. O sistema também não prevê pontuação. Os meios de hospedagem classificados serão identificados por estrelas e deverão atender a itens mandatários (obrigatórios) ou eletivos (flexíveis). Para receber a classificação, o equipamento deverá cumprir todos os requisitos obrigatórios e 30% dos eletivos.

Disponível em: http://www.turismo.gov.br/turismo/noticias/todas_noticias/20100818-5.html

(postado por Josi Lima)

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Hotelaria: Recepção Eficiente

21:30 | Posted by Liga das Turismólogas

Setor de Recepção
Hotelaria é um dos vários setores do turismo em que é visível a busca da satisfação do consumidor (hóspede), uma vez que funcionários e hóspedes estão ligados diretamente, sendo imprescindível seu contato.
Um hotel oferece vários serviços, dentre eles um dos mais importantes é o setor de recepção onde a partir disto o cliente (hóspede) passa a ter uma visão generalizada do ambiente, sendo o cartão de entrada para uma boa ou má impressão.
Na recepção deve-se colocar, no exercício da função, funcionários que tenham conhecimento efetivo dos produtos e serviços do hotel, não se limitando somente a isso, pois é um setor por onde, geralmente, passam todas as informações e ocorrências do hotel. Logo, o funcionário além de ser qualificado, deve buscar descrição. Não esquecendo que uma recepção bem organizada é um dos pontos visíveis para o marketing do hotel.

Para Crisóstomo (2004, p. 246),

O setor de recepção é responsável pela primeira imagem concreta da empresa hoteleira perante seu cliente. É esse setor, de vital importância, que realizará o primeiro atendimento ao hóspede e irá oferecer todos os serviços de que o hotel dispõe. 

Na hotelaria é importante que seja questionado frequentemente a idéia de como os serviços prestados no Hotel poderão ser melhorados mediante a falta de qualificação dos seus colaboradores.
Uma reformulação dos serviços prestados na recepção, visa propor a qualificação dos colaboradores do hotel, no entanto, será necessária a identificação das principais dificuldades que os empregados enfrentam diante de um hóspede, podendo citar a falta de um segundo idioma, onde no caso de estrangeiros que ali se hospedam tem que se comunicar por gestos ou ainda uma pessoa de outro setor tem que intermediar o diálogo, cursos de relações pessoais e apresentação pessoal ajudando no dia-a-dia dos funcionários e melhorando o padrão de atendimento, e a partir disto traçar estratégias que visem à qualificação dos funcionários, com a realização desses cursos, para melhor venderem a imagem do hotel e, conseqüentemente, obterem a satisfação visível de um consumidor (hóspede).

Tais diagnósticos beneficiarão não só o consumidor, mas principalmente o  Hotel, que ganhará credibilidade e mais hóspedes, pois o melhor marketing nos dias atuais ainda é o boca a boca. As medidas adotadas, ainda beneficiarão os colaboradores, tanto como acadêmicos, quanto como profissionais da área, uma vez que, vivenciariam na prática as medidas necessárias a serem tomadas mediante situações do dia-a-dia.
A realização de cursos auxiliará no atendimento ao cliente com qualidade, sendo de suma importância, uma vez que se zela pela imagem do empreendimento e satisfação do cliente.


REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA

CRISOSTOMO, Francisco Roberto. Turismo e Hotelaria. São Paulo; DCL, 2004. 

(Postado por Luiza Galvão)

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O Liga das Turismólogas está em ação ....

08:58 | Posted by Liga das Turismólogas

Trazendo temas atuais do universo do turismo... daqui do nosso Estado Pernambuco, assim como do Brasil.
Com a colaboração das amigas e alunas do Curso de Turismo da UFPE, 7° período: Josi Lima, Luiza Galvão, Priscila Galvão, Vitória Cunha e Weruska Mandela.

 

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